Qualitätsmanagement

Kundenzufriedenheit

Die Zufriedenheit unserer Kundinnen und Kunden ist unser oberstes Anliegen. 
Aus diesem Grund führen wir in der gesamten Organisation sowohl intern als auch extern kontinuierlich Kundenzufriedenheitsmessungen durch. 

• Interne Patientenzufriedenheit: Unsere Patientinnen und Patienten haben nach jedem Spitalaufenthalt die Möglichkeit unseren internen Zufriedenheitsfragebogen auszufüllen. Mit Hilfe der direkten Rückmeldungen unserer Patientinnen und Patienten können wir uns zeitnah und kontinuierlich verbessern. 
• Externe Patientenzufriedenheit mit ANQ
• Externe Patientenzufriedenheit mit Mecon: Einige unserer Kliniken führen ausserdem weitere Patientenzufriedenheitsbefragungen durch, z.B. mit Mecon.
   

In den einzelnen Kliniken werden ausserdem/zusätzlich individuelle Messungen erhoben. Dies können beispielsweise Mitarbeiter- oder Belegarztzufriedenheitsbefragungen sein.

Integration in die Versorgung

Die Autonomie unserer Patientinnen und Patienten steht im Zentrum unseres Handelns. Eine aktive Einbindung in Entscheidungen rund um die eigene Gesundheit stärkt das Vertrauen, fördert die Selbstbestimmung und trägt wesentlich zu einer schnelleren und nachhaltigeren Genesung bei.

In der integrierten Versorgung arbeiten alle beteiligten Gesundheitsfachpersonen eng und koordiniert zusammen. Behandlungen, Therapien und Betreuungsschritte greifen nahtlos ineinander und orientieren sich konsequent an den individuellen Bedürfnissen der Patientinnen und Patienten.

Für die Patientinnen und Patienten bedeutet dies mehr Übersicht, klare Ansprechpersonen, kürzere Wege sowie eine höhere Behandlungsqualität. Doppeluntersuchungen werden vermieden, Abläufe vereinfacht und die Versorgung ganzheitlich gestaltet – von der Prävention über die Behandlung bis zur Nachsorge.

Mehr zur integrierten Versorgung

Patientensicherheit

Checkliste Sichere Chirurgie

In all unseren Kliniken wird die Checkliste Sichere Chirurgie nach internationalen WHO Standards eingesetzt. Mit Hilfe der Checkliste wird ein Sicherheitsmechanismus eingeleitet, welcher unter anderem die Vollständigkeit von Voruntersuchungen kontrolliert oder Patientenverwechslungen ausschliesst. Mit Hilfe von regelmässigen Monitorings in unseren Kliniken stellen wir die konsequente und korrekte Umsetzung sicher.

CIRS

Mit Hilfe des sogenannten CIRS (Critical Incidend Reported System) kann Swiss Medical Network Beinahe-Schäden fortlaufend auswerten und aus ihnen lernen, um diese zukünftig zu vermeiden. CIRS ist ein anonymisiertes Tool und steht allen Mitarbeitenden und  Ärzten im Swiss Medical Network zur Verfügung. Die Kliniken verwalten das CIRS Tool selbstständig.  Besonders lehrreiche Fälle und Erkenntnisse werden gruppenweit kommuniziert.

Patientenidentifikation

Mittels Identifikations- resp. Patientenarmbändern wollen wir die Behandlung unserer Patientinnen und Patienten noch sicherer gestalten. Unsere Ärzteschaft und Pflegefachpersonen auf den Stationen, in den Operationssälen und in den verschiedenen Untersuchungseinheiten müssen unsere Patientinnen und Patienten jederzeit sicher und eindeutig identifizieren können.

Professionalität

Unsere Mitarbeitenden arbeiten evidenzbasiert. Das bedeutet, dass ihre Tätigkeit nach neuesten wissenschaftlichen Erkenntnissen erfolgt. Um dies sicherzustellen, erhalten unsere Mitarbeitenden kontinuierliche interne und externe Weiterbildungen.
Gleiche Anforderungen stellen wir auch an unsere Belegärzteschaft. Deshalb wählen wir unsere Belegärztinnen und Belegärzte sorgfältig aus. 

Indikations- und Ergebnisqualität

Einen weiteren wichtigen Fokus setzen wir im Bereich Indikations- und Ergebnisqualität. Mit Hilfe spezifischer Messungen in diesem Setting können wir die Angemessenheit, Notwendigkeit und das Ergebnis unserer medizinischen Indikationen kontinuierlich prüfen. PROMs (Patient Reported Outcome Measures), Tumor- und Indikationsboards, Mortalitäts- und Morbitditätskonferenzen sind diesbezüglich nur einige unserer Bestrebungen für die Einhaltung der «Best Practice».